За три дня работы нового регионального оператора консультацию в рамках работы call-центра получили 3160 жителей Волгоградской области. Номер горячей линии 230-230 доступен ежедневно без выходных с 8-00 до 20-00.
В числе самых популярных тем — ликвидация свалочных очагов, которые остались от прежнего оператора; внесение изменений в лицевой счет. Также жителей интересует вопрос, необходимо ли им заключать прямой договор с «ЭкоЦентром».
Представители бизнеса Волгоградской области уточняют у операторов, какой пакет документов необходим для заключения договора на вывоз твердых
коммунальных отходов.
В компании подчеркивают, что 20 операторов call-центра не только принимают
входящие звонки, но и перезванивают по пропущенным, предоставляют обратную
связь.
  Все поступившие сообщения берутся на карандаш. При этом стоит отметить,
что большинство свалочных очагов, о которых поступают сигналы, уже находятся
в плане регионального оператора. В случае выявления новых — маршруты
корректируются.
Напомним, за первые три дня работы с улиц Волгограда и других населенных
пунктов области вывезено порядка 6 тысяч тонн отходов. Работа продолжается —
бригады работают в две смены. В целом на ликвидацию свалок возле
контейнерных площадок, образованных в результате ненадлежащего исполнения
своих обязанностей прежним регоператором, уйдет порядка месяца.
Ответы на самые популярные вопросы:
— Жителям многоквартирных домов и частного сектора не нужно заключать
договор с регоператором — услуга предоставляется в рамках договора публичной
оферты.
— Перезаключения договоров касается только юридических лиц. Заявки на
заключение новых договоров необходимо оперативно подать всем бюджетным
организациям, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
— Для взаимодействия с абонентами в Волгограде открыты 3 абонентских участка
по адресам (Красноармейский район — бульвар Энгельса 26 А; Тракторозаводский
район — ул. Ополченская, 6; Краснооктябрьский район — пр. Ленина, 88). Офисы
для приема посетителей действуют также в Волжском, Урюпинске и Камышине. В
ближайшее время для удобства посетителей будут открыты дополнительные
абонотделы на других территориях.