Работу центра отработки вызовов Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб сегодня оценил губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.
Глава региона ознакомился с работой диспетчерской центра, а также осмотрел серверную с новейшим оборудованием, куда стекается информация о вызовах и происшествиях, данные всех служб.
Андрей Бочаров подчеркнул, что Система-112 сегодня работает на всей территории Волгоградской области. Это позволяет каждому человеку, оказавшемуся в сложной ситуации, набрав единый номер 112, получить информацию, помощь и поддержку. Оператор определит, откуда должна прийти помощь, и службу, которая должна ее оказать. Важно, что также можно проконтролировать качество оказанной помощи и услуг.
«Мы приняли решение о создании единого центра обработки данных — без него сегодня невозможно говорить о современном развитии региона. Он отвечает самым последним мировым стандартам, сегодня вся информационная база находится именно здесь. Мы имеем резервные источники питания, хранения этой информации, — отметил Андрей Бочаров. — Это сердце цифровой экономики, реализация задачи, которую ставит Президент России. Данный центр — сердце, основа, на которой в дальнейшем поэтапно будет развиваться программа «Безопасный регион».
Программа рассчитана на пять лет, единая современная система обеспечения безопасности охватит в результате все муниципальные образования Волгоградской области. Она включает в себя контроль за улично-дорожной сетью, систему видеофиксации, наблюдения за ландшафтными и лесными пожарами и многие другие важнейшие аспекты.
«Это открытая система — мы ее постоянно дополняем, в том числе, с учетом предложений жителей. Часть средств уже выделена, построена часть объектов, без которых невозможно говорить о развитии, о защите жизни граждан», — подчеркнул Андрей Бочаров.
Напомним, задачи по развитию Системы-112 и реализации программы «Безопасный регион» были поставлены в 2015 году, тогда же началось создание Cистемы-112. Предварительные итоги этой работы губернатор Андрей Бочаров подвел на расширенном заседании координационного совещания по обеспечению правопорядка в октябре прошлого года. Тогда рассматривались вопросы увеличения числа камер видеонаблюдения, формирования единой автоматизированной платформы для всех дежурно-диспетчерских служб, создания регионального центра управления транспортом.
Сегодня работа системы позволяет сократить время реагирования при обработке сложных происшествий, за счет одновременного оповещения всех необходимых экстренных служб. Работа строится по принципу «одного окна»: диспетчер сам выберет, какая экстренная служба необходима в каждом случае. Применение современных технологий позволяет принимать любое одновременное количество входящих вызовов. Также существенно повышает эффективность работы Системы-112 возможность четко определить местонахождение заявителя — это позволяет оперативно отреагировать на вызов, если люди попали в беду в отдаленной или труднодоступной местности, когда пострадавшие не знают, где находятся.
За сутки по номеру «112» поступает около шести тысяч вызовов. Только с начала текущего года было обработано более 800 тысяч обращений различной направленности. В преддверие чемпионата мира по футболу была проведена серьезная подготовительная работа по приему экстренных вызовов на иностранных языках. Обработка данных обращений ведется с привлечением операторов многоязыкового колл-центра.
Ирина Райер, Татьяна Зубкова